Immobilier : quelles garanties lorsque vous faites appel à une agence immobilière ?
Vendre ou acheter un bien immobilier est une décision importante. Au-delà de l’estimation, des visites ou de la négociation, une transaction immobilière s’inscrit dans un cadre réglementaire précis, destiné notamment à encadrer l’activité des professionnels et à protéger les consommateurs.
Chez Libération 24, nous considérons que le rôle d’une agence immobilière ne consiste pas seulement à mettre en relation un vendeur et un acquéreur.
Notre métier consiste aussi à informer, conseiller et accompagner nos clients, avec une bonne connaissance du marché local mais également des règles qui encadrent notre profession.
Entreprise familiale créée en 1997, Libération 24 s’appuie aujourd’hui sur cinq agences immobilières à Saint-Étienne, Saint-Chamond, Rive-de-Gier, Firminy et Veauche.
Mais concrètement, quelles sont les principales garanties lorsque vous faites appel à un professionnel de l’immobilier ?
Une profession immobilière réglementée
L’activité d’agent immobilier est notamment encadrée par la loi du 2 janvier 1970, dite loi Hoguet, ainsi que par ses textes d’application.
L’exercice de la profession répond à différentes obligations.
L’agent immobilier doit notamment disposer d’une carte professionnelle en cours de validité, délivrée par la Chambre de commerce et d’industrie (CCI), ainsi que d’une assurance responsabilité civile professionnelle.
Les règles relatives à la garantie financière dépendent notamment de la détention ou non de fonds pour le compte des clients.
Ces obligations ne sont pas de simples formalités administratives. Elles participent à l’encadrement d’une activité qui porte souvent sur des projets importants pour le patrimoine d’une famille.
Pour approfondir ces règles, la DGCCRF présente les principales obligations applicables aux professionnels de l’immobilier.
https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000000512228/
Le mandat : un document essentiel pour encadrer la mission de l’agence
Le mandat permet notamment de préciser la mission confiée à l’agence ainsi que les conditions de sa rémunération.
Il constitue donc une étape essentielle de la relation entre le propriétaire et son agence immobilière.
Chez Libération 24, nous estimons qu’une relation de confiance commence par une information compréhensible : le propriétaire doit savoir dans quel cadre son bien va être commercialisé et comment son agence va l’accompagner.
Des honoraires clairement présentés
La transparence concerne également les honoraires des professionnels de l’immobilier.
La réglementation impose différentes obligations d’information concernant les tarifs pratiqués. Les honoraires maximums doivent notamment être affichés toutes taxes comprises et les annonces immobilières doivent respecter des règles précises concernant leur présentation.
Cette transparence permet au consommateur de connaître les conditions d’intervention du professionnel.
Pour nous, c’est un principe simple : une relation commerciale durable commence par des règles clairement expliquées.
Informer et conseiller : une partie essentielle du métier
DPE, informations relatives au bien, copropriété, urbanisme, diagnostics, financement, réglementation, constitution du dossier de vente : une transaction nécessite aujourd’hui la collecte et la vérification de nombreuses informations.
L’expérience d’une agence ne se mesure donc pas uniquement à sa capacité à trouver un acquéreur.
Elle se mesure également à sa capacité à anticiper, expliquer et accompagner.
C’est cette approche que nous développons dans nos agences immobilières de Saint-Étienne, Saint-Chamond, Rive-de-Gier, Firminy et Veauche : associer connaissance du terrain et suivi rigoureux du dossier.
Le médiateur de la consommation : une garantie supplémentaire de transparence
Tout consommateur bénéficie du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une résolution amiable d’un éventuel différend avec un professionnel, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le professionnel doit permettre l’accès à ce dispositif et communiquer au consommateur les coordonnées du médiateur compétent dont il relève.
Il s’agit donc avant tout d’un mécanisme réglementaire de protection du consommateur.
Chez Libération 24, nous privilégions naturellement le dialogue, la disponibilité et la recherche de solutions directement avec nos clients. Mais la transparence consiste également à informer clairement chacun de ses droits.
Conformément à la réglementation, Libération 24 communique donc les coordonnées du médiateur de la consommation dont elle relève :
MEDIMMOCONSO
1 Allée du Parc de Mesemena – Bât. A – CS 25222
44505 LA BAULE CEDEX
MEDIMMOCONSO intervient dans le domaine de la médiation de la consommation des métiers de l’immobilier, de la construction et du bâtiment.
https://medimmoconso.fr/
https://www.legifrance.gouv.fr
Le sérieux d’une agence ne se résume pas à vendre un bien
Il faut également s’interroger sur l’expérience du professionnel, sa connaissance du secteur, sa disponibilité, la qualité de son suivi et sa maîtrise du cadre réglementaire.
Une estimation cohérente, un mandat clairement expliqué, une annonce correctement rédigée, un dossier suivi avec rigueur et une bonne coordination entre vendeurs, acquéreurs et professionnels participant à la transaction contribuent à sécuriser le projet.
C’est cette conception du métier que nous défendons chez Libération 24 depuis 1997.
Une expertise immobilière ancrée dans nos territoires
Notre réseau compte aujourd’hui cinq implantations complémentaires :
Agence immobilière Libération 24 Saint-Étienne
90 rue des Docteurs Charcot – 42000 Saint-Étienne
https://www.liberation24immo.com/agence-immobiliere-saint-etienne,143
Agence immobilière Libération 24 Saint-Chamond
1 place Dorian – 42400 Saint-Chamond
https://www.liberation24immo.com/agence-immobiliere-saint-chamond,142
Agence immobilière Libération 24 Rive-de-Gier
6 quai Fleurdelix – 42800 Rive-de-Gier
https://www.liberation24immo.com/agence-immobiliere-rive-de-gier,144
Agence immobilière Libération 24 Firminy
46 rue Dorian – 42700 Firminy
https://www.liberation24immo.com/agence-immobiliere-firminy,145
Agence immobilière Libération 24 Veauche
5 avenue Irénée Laurent – 42340 Veauche
https://www.liberation24immo.com/agence-immobiliere-veauche,141
Cette implantation nous permet de connaître les différents marchés immobiliers du bassin stéphanois, de la vallée du Gier, de l’Ondaine et de la plaine du Forez, tout en conservant une logique de réseau immobilier de proximité.
Expérience, proximité et transparence
La réglementation immobilière peut sembler complexe. Elle est pourtant essentielle.
Carte professionnelle, responsabilité civile professionnelle, mandat, honoraires, information du consommateur, médiation : connaître et respecter ces règles fait pleinement partie du métier d’agent immobilier.
Chez Libération 24, nous voulons que cette rigueur réglementaire accompagne ce qui fait notre métier depuis 1997 : connaître notre marché, conseiller avec réalisme et accompagner nos clients à chaque étape de leur projet immobilier.
La confiance ne se décrète pas. Elle se construit par l’expérience, la proximité, la transparence et la qualité du travail réalisé.
FAQ – Agence immobilière et protection du consommateur
Une agence immobilière doit-elle posséder une carte professionnelle ?
Oui. L’exercice de l’activité d’agent immobilier est soumis à la détention d’une carte professionnelle correspondant à l’activité exercée et délivrée par la CCI lorsque les conditions réglementaires sont remplies.
Un mandat est-il obligatoire pour vendre avec une agence immobilière ?
L’agent immobilier agissant pour le compte d’un propriétaire doit disposer d’un mandat écrit, signé et en cours de validité pour exercer son activité d’entremise dans le cadre prévu par la réglementation.
Les honoraires d’une agence immobilière doivent-ils être affichés ?
Oui. Les professionnels doivent respecter des obligations précises concernant l’information des consommateurs et l’affichage de leurs honoraires maximums toutes taxes comprises.
Pourquoi une agence immobilière indique-t-elle un médiateur de la consommation ?
Parce qu’il s’agit d’une obligation réglementaire et d'un droit accordé au consommateur. Le professionnel doit permettre l’accès à un dispositif de médiation de la consommation et communiquer les coordonnées du médiateur compétent dont il relève.
Le recours au médiateur est-il payant pour le consommateur ?
Non. Le Code de la consommation prévoit que le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour rechercher une résolution amiable d’un litige avec un professionnel.
Pourquoi choisir une agence immobilière expérimentée ?
L’expérience permet notamment de mieux connaître le marché local, d’établir une stratégie de commercialisation cohérente, d’anticiper certaines difficultés et d’accompagner vendeurs et acquéreurs tout au long de leur projet.
Libération 24 – Réseau d’agences immobilières de proximité depuis 1997
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Publié le 22/01/2026 par
Yannick RICHIER
